Versand & Rücksendungen

Versand & Rücksendungen

VERSAND 

Wir versenden weltweit und bieten verschiedene Versandmöglichkeiten an. Die Versandart kannst du beim Checkout auswählen. 

Lokale Steuern

Lokale Steuern sind nur für Lieferungen innerhalb der EU enthalten. Wenn du außerhalb der EU lebst, beachte bitte, dass örtliche Gebühren (Umsatzsteuer, Zollabgaben) anfallen und somit auch unterschiedlich ausfallen können, je nach Region und den örtlichen Zollsätzen. Für diese Gebühren muss der Kunde selbst aufkommen. 

Nicht abgeholte Sendungen

Alle Sendungen müssen innerhalb von 10 bis 14 Tagen (je nach Land) nach Zustellung bei der Annahmestelle abgeholt werden. Bei einem nicht abgeholten Paket handelt es sich um eine nicht bewilligte Retourensendung und alle zusätzlichen Bearbeitungs- und durch die Rücksendung entstandenen Kosten werden dir vom Ten Points AB Webshop in Rechnung gestellt. Die Bearbeitungsgebühren liegen in der Regel zwischen 10 und 20 EUR, die Versandkosten betragen mindestens 9,50 EUR. Preisabweichungen können auftreten.

Transportschaden

Sollte das Produkt unterwegs verloren gehen oder falls du direkt beim Erhalt bemerkst, dass der Artikel während des Transports beschädigt worden ist, dann solltest du uns dies unverzüglich per E-Mail melden, unsere E-Mail-Adresse hierzu lautet: shop@tenpoints.se

Lieferverzögerung 

Sollte deine Lieferung aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig zugestellt werden können, werden wir uns selbstverständlich mit dir in Verbindung setzen. Wir tun stets unser Bestes, um pünktlich liefern zu können und Verzögerungen zu vermeiden. Sollte sich die Lieferung jedoch erheblich verzögern, hast du als unser Kunde stets das Recht, deinen Kauf zu widerrufen.

Bei Fragen zur Lieferung oder im Falle einer Lieferverzögerung kannst du uns eine E-Mail an shop@tenpoints.se schicken oder uns unter der Telefonnummer +46 431 44 50 70 erreichen.

RÜCKGABERECHT

Rückgabebedingungen/Widerrufsrecht

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware dem Kundenservice per E-Mail an shop@tenpoints.se mitgeteilt werden. Die Schuhe können anprobiert werden, sollte dies jedoch zu einer Beschädigung der Schuhe und somit zu einer Einschränkung des Weiterverkaufs führen, wird ein entsprechender Betrag von der Rückerstattung abgezogen. Das Widerrufsrecht mit vollständiger Rückerstattung gilt nur für ungebrauchte Produkte. Von der Rückerstattung können bis zu 100 % abgezogen werden, wenn sich der zurückgeschickte Artikel nicht in demselben Zustand befindet, in dem er geliefert wurde.

Sobald du uns benachrichtigt hast, hast du 14 tage Zeit, das Produkt zurücksenden. Wenn Sie ein Rücksendeformular (widerrufsformular) benötigen, finden Sie es hier. Weite Informationen zum Thema Retouren Sendung findest du unter: Verstand & Rücksendungen


Der Kunde muss alle Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

Wenn du unser vorbezahltes Versandetikett für Deutschland oder den Retourenservice auf der Seite www.ups.com für die EU verwendest, werden die Kosten von der Rückerstattung abgezogen. In Deutschland und anderen EU-Ländern betragen die Kosten 9,50 EUR. Wenn du in einem Land außerhalb der EU lebst, musst du die Rücksendung selbst buchen und bezahlen. Falls die Rücksendung aufgrund beschädigter Ware erfolgt oder für den Fall, dass die Rücksendung auf einen Fehler von Ten Points AB zurückzuführen ist, werden wir keine Rücksendekosten von der Erstattung abziehen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse shop@tenpoints.se, solltest du Probleme mit der Lieferung oder den Schuhen haben.

Retourensendung/Widerruf eines Kaufs in Deutschland

Fülle das Rücksendeformular aus und lege es in den Schuhkarton. Verpacke den Schuhkarton vor dem Versand in einer Tüte oder Ähnliches. Es ist wichtig, dass nicht nur der Schuhkarton allein verwendet wird, sondern dass dieser verpackt ist! Klebe das beiliegende Versandetikett (DB Schenker) auf den Schuhkarton. Wenn du mit DHL bestellt hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter shop@tenpoints.se, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Gib das Paket bei der nächstgelegenen Abgabestelle ab. Die nächstgelegene Abgabestelle findest du auf www.dbschenker.se unter dem Tab „Geschäftsstelle" oder auf www.dhl.de unter dem Tab „Standorte finden".

 

Rücksendung eines Pakets innerhalb der EU

Eine Rücksendung kann unter www.ups.com unter Angabe deiner Sendungsverfolgungsnummer von UPS gebucht werden. Gehe auf die Seite www.ups.com/de/de/business-solutions/simplify-returns.page und folge dort den Anweisungen Schritt für Schritt. Fülle das Formular aus und du erhältst ein Versandetikett. Bitte beachte, dass du einen Grund für die Rücksendung angeben musst, um die Buchung abzuschließen. Verpacke den Schuhkarton vor dem Versand in einer Tüte oder Ähnliches. Es ist wichtig, dass nicht nur der Schuhkarton allein verwendet wird, sondern dass dieser verpackt ist. Klebe das Etikett auf den verpackten Schuhkarton und gib das Paket bei der nächsten Abgabestelle (UPS Access Point) ab. Auf www.ups.com kannst du unter „Standorte" alle Abgabestellen (UPS Access Points) in deiner Nähe abrufen.

Rücksendung eines Pakets aus NICHT-EU-Ländern

Fülle das Rückgabeformular aus und lege es in den Schuhkarton. Verpacke den Schuhkarton vor dem Versand in einer Tüte oder Ähnliches. Es ist wichtig, dass nicht nur der Schuhkarton allein verwendet wird, sondern dass dieser verpackt ist. Falls möglich, teile uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer mit.  Wir empfehlen, die Quittung und Packstücknummer der Rücksendung aufzubewahren, somit wird die ggf. erforderliche Nachverfolgung vereinfacht. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, für die ordnungsgemäße Rücksendung des Pakets an Ten Points Webshop zu sorgen. Schicke das Paket bitte an die folgende Adresse:

Firma:  TEN POINTS AB WEBSHOP

Adresse:  IMPORTGATAN 4

Postleitzahl:  26273

Stadt:  ÄNGELHOLM

Land:  SCHWEDEN

E-Mail-Adresse:  shop@tenpoints.se

Telefonnummer:  +46 431 44 50 70 

 

Umtausch eines Produkts

Es ist nicht möglich, einen Produktaustausch zwecks anderer Farbe oder Größe vorzunehmen. In solchen Fällen musst du das Produkt zurückgeben und eine neue Bestellung vornehmen. 

Rückerstattungen 

Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, wird eine Rückerstattung für den Kaufpreis der Ware veranlasst. Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb weniger Tage auf deine Kreditkarte oder diejenige Zahlungsmethode, die du bei der Zahlungsweise gewählt hast. Beachte bitte, dass bei Verwendung unserer vorbezahlten Versandetiketten für Deutschland und die EU die Kosten für die Rücksendung von der Erstattung abgezogen werden. Da wir alle Rücksendungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten, kann es ein paar Tage dauern, bis du deine Rückerstattung erhältst, es sollte aber nie länger als 14 Tage dauern (ab dem Datum deines eingelegten Widerrufsrechts).

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Solltest du noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfe zunächst dein Bankkonto, PayPal oder Klarna. Wende dich anschließend an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Rückerstattung ordnungsgemäß verbucht wird. Danach solltest du deine Bank kontaktieren. Es kann oft einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung gebucht ist. Solltest du nach all diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte unter shop@tenpoints.se

Rückgabe eines defekten Produkts und Reklamation

Wende dich nach der Entdeckung des Mangels bitte unverzüglich mit Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst per E-Mail an shop@tenpoints.se. Reklamationen sollten innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt geltend gemacht werden, ab dem der Mangel entdeckt wurde oder hätte entdeckt werden müssen. Setze dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung und wir helfen dir weiter. Handelt es sich um eine bewilligte Reklamation, die nicht reparierbar ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und erstatten dir bis zu 100 % des Kaufpreises.  Wenn der Mangel behoben werden kann, übernehmen wir die Kosten dafür. Bitte bedenke, dass der Kunde die Kosten für die Rücksendung tragen muss, wenn es sich um eine nicht bewilligte Reklamation handelt.

Die reklamierte Ware ist an die folgende Adresse zurückzusenden:

TEN POINTS AB WEBSHOP

Importgatan 4

26273 Ängelholm

Schweden

 

Wenn du deine Schuhe von Ten Points in einem anderen Geschäft gekauft hast, wende dich bitte direkt an dieses Geschäft und man wird dir dort weiterhelfen.

Wir halten uns an die Empfehlungen der Großen Beschwerdekammer; das bedeutet, dass du ein dreijähriges Reklamationsrecht hast. Streitfälle in Deutschland lösen wir entweder über Finanzombudsstellen der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) oder über die Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission (EU ODR). 

Wenn du als Verbraucher eine Beschwerde einreichen und eine Streitschlichtung erwirken möchtest, wende dich bitte an: 

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Postfach 50 01 54, DE-60391 Frankfurt am Main  
www.bafin.de/ 

  

EU ODR https://www.ec.europa.eu/odr

Alle Anfragen sind an die folgende E-Mail-Adresse zu senden: shop@tenpoints.se