Häufig gestellte Fragen

ZAHLUNG

Kann ich mit Kreditkarte zahlen? Ja, alle Transaktionen über Shopify Payments und Stripe sind sicher und mit 3D Secure verschlüsselt.

Kann ich mit PayPal zahlen? Ja. 

Kann ich mit Klarna zahlen? Ja

Sind lokale Steuern inbegriffen? Ja, bei Ländern innerhalb der EU, jedoch nicht für die übrigen Länder.

Muss ich für örtliche Gebühren aufkommen? Ja, örtliche Gebühren (Umsatzsteuer, Zollabgaben) können je nach Region anfallen. Diese Gebühren sind vom Kunden selbst zu tragen.

Habe ich das Recht, vom Kauf zurückzutreten? Ja, dieses Widerrufsrecht steht dir zu. Falls du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware dem Kundenservice per E-Mail an shop@tenpoints.se mitgeteilt werden. Die Schuhe können anprobiert werden, aber wenn die Schuh-Anprobe dazu führt, dass wir sie nicht verkaufen können, wird ein entsprechender Betrag von der Rückerstattung abgezogen. Das Widerrufsrecht mit vollständiger Rückerstattung gilt nur für ungebrauchte Produkte. Von der Rückerstattung können bis zu 100 % abgezogen werden, wenn sich der zurückgeschickte Artikel nicht in demselben Zustand befindet, in dem er geliefert wurde.

Sobald du uns benachrichtigt hast, hast du 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Wenn Sie ein Rücksendeformular (widerrufsformular) benötigen, finden Sie es hier. Weitere Informationen zum Thema Retourensendungen findest du unter:
 Versand & Rücksendungen

VERSAND 

Bietet ihr weltweiten Versand an? Ja, wir versenden weltweit und bieten verschiedene Versandmöglichkeiten an. Eine Übersicht zu den Versandmöglichkeiten siehst du beim Checkout. Deine Adresse muss beim Checkout angegeben werden, unabhängig davon, welche Versandart du wählst.

Was passiert bei Lieferverzögerung? Sollte deine Lieferung aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig zugestellt werden können, werden wir uns selbstverständlich mit dir in Verbindung setzen. Wir tun stets unser Bestes, um pünktlich zu liefern und Verzögerungen zu vermeiden. Sollte sich deine Lieferung jedoch dennoch erheblich verzögern, hast du als Kunde immer das Recht, deinen Kauf zu widerrufen.

Bei Fragen zur Lieferung oder im Falle einer Lieferverzögerung kannst du uns eine E-Mail an shop@tenpoints.se senden oder uns unter der Telefonnummer +46 431 44 50 70 erreichen.

Was passiert, wenn das Produkt beschädigt ist oder fehlt? Sollte das Produkt unterwegs verloren gehen oder falls du direkt beim Erhalt bemerkst, dass der Artikel während des Transports beschädigt worden ist, dann solltest du uns dies unverzüglich per E-Mail melden, unsere E-Mail-Adresse hierzu lautet: shop@tenpoints.se

Muss ich meine Sendung abholen? Nicht abgeholte Sendungen sind keine bewilligten Retourensendungen. Für Pakete, die nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt werden, behält sich Ten Points Web Shop das Recht vor, dir die Bearbeitungs- sowie die für die Rücksendung entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen. 

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung? Ja, du erhältst eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung fertiggestellt ist. Falls du keine Bestätigung erhalten hast, dann sende bitte eine E-Mail an den Kundenservice, shop@tenpoints.se, und dir wird dort weitergeholfen. 

RÜCKGABERECHT

Innerhalb welchen Zeitraums muss ich das Produkt zurücksenden? Du kannst das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Zustelltermin zurücksenden. Das Produkt muss mit den daran befestigten Produktetiketten sowie mit dem Karton in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem du es erhalten hast. Falls das Produkt von dir zerstört wird oder bereits genutzt wurde, wird das Produkt nicht zurückerstattet. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wie hoch ist der Betrag für die Retourensendung? Wenn du unser vorbezahltes Versandetikett für Deutschland oder den Retourendienst von UPS unter www.ups.com für die EU nutzt, werden die Kosten von der Rückerstattung abgezogen. In Deutschland und anderen EU-Ländern kostet dies 9,50 EUR. Wenn du in einem Land außerhalb der EU lebst, musst du die Retourensendung selbst buchen und bezahlen. Falls die Retourensendung aufgrund beschädigter Ware erfolgt oder für den Fall, dass die Retourensendung auf einen Fehler von Ten Points AB zurückzuführen ist, werden wir keine Rücksendekosten von der Erstattung abziehen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse shop@tenpoints.se, solltest du Probleme mit der Lieferung oder den Schuhen haben.

Wie gehe ich bei einer Retourensendung in Deutschland vor? Fülle das Rücksendeformular aus und lege es in den Schuhkarton. Verpacke den Schuhkarton vor dem Versand in einer Tüte oder Ähnliches. Es ist wichtig, dass nicht nur der Schuhkarton allein verwendet wird, sondern dass dieser verpackt ist! Klebe das beiliegende Versandetikett (DB Schenker) auf den Schuhkarton. Wenn du mit DHL bestellt hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter shop@tenpoints.se, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Gib das Paket bei der nächstgelegenen Abgabestelle ab. Die nächstgelegene Abgabestelle findest du auf www.dbschenker.com/de-de/ unter dem Tab „Geschäftsstelle" oder auf www.dhl.de unter dem Tab „Standorte finden".

Wie gehe ich bei einer Retourensendung in einem anderen EU-Land vor? Eine Retourensendung kann unter www.ups.com unter Verwendung der Sendungsverfolgungsnummer von UPS gebucht werden.
​ Gehe auf die Seite www.ups.com/de/de/business-solutions/simplify-returns.page und folge dort den Anweisungen Schritt für Schritt. Fülle das Formular aus und du erhältst ein Versandetikett. Bitte beachte, dass du einen Grund für die Retourensendung angeben musst, um die Buchung abzuschließen. Verpacke den Schuhkarton vor dem Versand in einer Tüte oder Ähnliches. Es ist wichtig, dass nicht nur der Schuhkarton allein verwendet wird, sondern dass dieser verpackt ist. Klebe das Etikett auf den verpackten Schuhkarton und gib das Paket bei der nächstgelegenen Abgabestelle (UPS Access Point) ab. Auf der Internetseite 
www.ups.com kannst du unter dem Tab „Standorte finden" alle Abgabestellen (UPS Access Points) in deiner Nähe abrufen.

Wie gehe ich bei einer Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land vor? Fülle das Rückgabeformular aus und lege es in den Schuhkarton. Verpacke den Schuhkarton vor dem Versand in einer Tüte oder Ähnliches. Es ist wichtig, dass nicht nur der Schuhkarton allein verwendet wird, sondern dass dieser verpackt ist. Falls möglich, stelle uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.  Wir empfehlen, die Quittung und Packstücknummer der Retourensendung aufzubewahren, somit wird die ggf. erforderliche Nachverfolgung vereinfacht. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, für die ordnungsgemäße Rücksendung des Pakets an Ten Points Webshop zu sorgen. Schicke das Paket bitte an folgende Adresse:

Firma:  TEN POINTS AB WEBSHOP

Adresse:  IMPORTGATAN 4

Postleitzahl:  26273

Stadt:  ÄNGELHOLM

Land:  SCHWEDEN

E-Mail:  shop@tenpoints.se

Telefonnummer:  +46 431 44 50 70 

RÜCKERSTATTUNG und UMTAUSCH

Wie kann ich ein Produkt umtauschen? Es ist nicht möglich, einen Produktaustausch zwecks anderer Farbe oder Größe vorzunehmen. In solchen Fällen musst du das Produkt zurückschicken und eine neue Bestellung vornehmen.

Wann und wo erfolgt die Rückerstattung? Wenn die Retourensendung bewilligt wurde, wird eine Rückerstattung für den Kaufpreis der Ware veranlasst. Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb weniger Tage auf deine Kreditkarte oder diejenige Zahlungsmethode, die du bei der Zahlungsweise gewählt hast. Beachte bitte, dass bei Verwendung unserer vorbezahlten Rücksendeetiketten in Schweden und in der EU die Kosten für die Rücksendung von der Erstattung abgezogen werden. Da wir alle Rücksendungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten, kann es ein paar Tage dauern, bis du deinen Rückerstattungsbetrag erhältst, es sollte aber nie länger als 14 Tage dauern (ab dem Datum deines eingelegten Widerrufsrechts).  

Ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten! Sollte noch keine Rückerstattung eingegangen sein, dann überprüfe zunächst dein Bankkonto, PayPal oder Klarna. Wende dich anschließend an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Rückerstattung ordnungsgemäß verbucht wird. Danach solltest du deine Bank kontaktieren, da es oft einige Zeit dauern kann, bis eine Rückerstattung gebucht ist. Solltest du nach all diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte unter shop@tenpoints.se

Wie reklamiere ich ein beschädigtes Produkt? Wende dich bitte unverzüglich nach der Entdeckung von Mängeln unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst unter shop@tenpoints.se. Setze dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung und wir helfen dir weiter. Handelt es sich um eine bewilligte Reklamation, die nicht reparierbar ist, übernehmen wir die Kosten für die Retourensendung und erstatten dir bis zu 100 % des Kaufpreises.  Wenn eine Reparatur möglich ist, übernehmen wir die Kosten dafür. Bitte bedenke, dass der Kunde die Kosten für die Retourensendung tragen muss, wenn es sich um eine nicht bewilligte Reklamation handelt. Mehr Informationen zu Reklamationen kannst du unter „Kaufbedingungen" lesen.

Die reklamierte Ware ist an die folgende Adresse zurückzusenden:

Ten Points AB Webshop

Importgatan 4

26273 Ängelholm

Schweden

 

Wenn du deine Schuhe von Ten Points in einem anderen Geschäft gekauft hast, wende dich bitte direkt an dieses Geschäft und man wird dir dort weiterhelfen.

Wir halten uns an die Empfehlungen der Großen Beschwerdekammer; das bedeutet, dass du ein dreijähriges Reklamationsrecht hast. Streitfälle in Deutschland lösen wir entweder über Finanzombudsstellen der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) oder über die Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission (EU ODR). 

Wenn du als Verbraucher eine Beschwerde einreichen und eine Streitschlichtung erwirken möchtest, wende dich bitte an: 

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Postfach 50 01 54, DE-60391 Frankfurt am Main  
www.bafin.de/ 

​  

EU ODR https://www.ec.europa.eu/odr

Wie erreiche ich den Kundenservice? Du kannst eine E-Mail an shop@tenpoints.se senden oder unter der Telefonnummer +46 431 44 50 70 anrufen

Wie lauten die Kundenservice-Öffnungszeiten? Montag bis Freitag von 8 bis 15 Uhr

Für alle Anfragen: shop@tenpoints.se 

Alle Anfragen werden von uns werktags innerhalb von 48 Stunden beantwortet, jedoch können einige Ausnahmen auftreten. Dazu kommt es meist dann, wenn wir einen Dritten wie eine Fabrik, einen Spediteur oder Ähnliches kontaktieren müssen.

 

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung treten.